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防冻抗寒 每一位供水人都了不起

来源:蚌埠中环水务有限公司 时间:2021-01-20 【字号:

2020年12月29日-2021年1月3日,1月5日-1月11日,蚌埠市接连遭遇两轮寒潮低温天气,最低气温跌至-10℃。为保障城市供水和居民用水安全,蚌埠中环水务有限公司自12月28日起启动防寒抗冻应急保障预案,全员进入二级响应状态,公司党政工领导班子成员高度重视,靠前指挥,每天走访各部门及重点易冻小区,现场检查指导供水设施防冻工作;各施工、抢修部门驻点各营业分所,随时做好24小时应急抢险准备。在已经过去的两轮极寒冰冻天气下,蚌埠中环水务有限公司广大供水人主动作为、勇挑重担,履职尽责、无私奉献,用最平凡的力量、最敬业的精神和最真诚的服务,拉开了一场防冻抗寒供水保卫战。

应急措施效果显著

为积极应对低温寒潮天气,各部门全力以赴、通力协作,工程一处 联合计算机中心对国购广场、国祯广场、和顺新里程、华地公馆、燕山国际城、鼎元里、金鹏玖台、朝阳六村、金域蓝湾、营业一分所10个重点小区进行室外、管廊井、保温棉内测温点安装,在过去的两轮寒潮天气中,在线温度监测系统发挥了重要作用,为公司节约了大量人力、物力和财力,保障了防冻工作的有效开展。

近几年,蚌埠市开放式长廊建筑小区日益增多,这给冬季供水防冻工作带来严峻考验。12月29日,大雪之后的第一个夜晚,温度直逼-8℃,为切实保障极寒天气下广大用户的正常用水,蚌埠中环水务深夜对重点小区开展防冻排查。二供中心对接营业一分所,政通公司对接淮上分所,分别对开放式长廊小区国祯广场和国购广场无人居住的用户水表进行拆除、放空余水,防止水表及管道上冻。同时,为防止用户家中水管冻结,在提前提醒用户采用线流方式放水,并张贴线流放水公告单的基础上,连夜挨家挨户敲门,与用户解释沟通,确认住户家中放水情况;对家中无人的住户,工作人员就蹲守在用户门口,等待用户回家后进行线流放水。

为保障重点易冻小区的供水安全,1月5日夜间,二供中心配合营业五分所,对燕山国际城小区供水设施易冻部位进行保温加固。裁剪合适尺寸的保温棉,在该小区的水表玻璃顶部加裹一层保温棉,同时用土工布对所有水表再进行一层包裹,及时为水表“穿衣盖被”;针对该小区暴露在开放式窗口旁的管廊井,二供中心和营业五分所的工作人员在原有保温毯的基础上,再次悬挂一层保温毯进行保温加固,真正确保该小区的防冻措施落细落实。

落实责任强化考核

寒潮天气以来,工程部始终发挥统筹协调作用,部署落实施工部门的进驻工作,指导施工部门采取灵活的防冻处置方式,带领相关技术人员对现有的防冻办法进行改进和优化;同时配合企管部,现场核查全市冻烂水表的保温措施落实。第一轮极寒天气时期,工程部发布《冰冻灾害天气供水应急抢险工作流程及操作方法》,为各部门防冻工作提供理论和办法支持;在第二轮冰冻天气过后,及时制定《高层楼房送水程序》,确保复水工作的科学有序开展。

企管部每天安排专人16小时值守,及时跟进水表受冻及处理情况,进行统计分析。因人手有限,企管部紧急借调黑虎山水厂职工张冬蕊协助工作。为了让公司领导和相关部门及时了解信息,企管部坚持每日统计防冻情况,一项项逐一核对上报信息,确认并留存图片资料,认真细致做好统计并及时汇报,为公司制定和及时调整防冻措施提供参考。1月5日第二次寒潮以来,气温低至-10℃,受冻水表数量急剧增多,连续几日,全天统计工单量过百,最多一天统计有200余项,经常忙碌到深夜10点多钟才结束一天的工作。

防冻宣传点面结合

为切实保障广大用户的正常用水,寒潮期间,蚌埠中环水务的供水人顶风冒雪、不畏严寒,每天从清晨到深夜,穿梭在城市的大街小巷,深入全市各个小区,对供水设施运行情况、防冻情况反复进行“地毯式”安全排查。抄表员点对点,与社区、物业和用户宣传防冻知识;各营业分所的党员、青年志愿者佩戴“小喇叭”在全市各个小区进行全覆盖、无死角的防冻宣传。1月5日晚,营业一分所抄表员陈存佳,在老地委社区进行移动式“小喇叭”宣传防冻时,发现老地委小吃街路口旁边的人行道和快车道,路面积水严重。陈存佳当即停止防冻宣传,对旁边楼栋进行排查,一户户核查水表,发现2单元702水表转动异常。该户家中无人,陈存佳随即下楼关阀止水,并通知驻点的二供中心前来维修止水。维修结束后,陈存佳又联系小吃街的夜间值班保安,告知情况后留下联系方式,强调一旦发现异常情况马上联系她,完成这些工作后,陈存佳同志又开始了“小喇叭”宣传工作。

供水抢修争分夺秒

作为城市供水“110”,为全力保障管网的安全运行,管线所24小时随时待命,做好兜底保障,加强一线应急抢修力量,合理分派多个队开展抢修工作。1月6日,管线所巡线员杨庆在朝阳路与东海大道交叉口巡线时,发现路面有漏水,经仔细检查,确定是用户内部管道漏水。为减少用户损失,防止道路结冰摔伤行人,杨庆不畏严寒,趴跪在冰冷的地面进行关阀止水。由于漏水已灌满水表箱,他赤裸着臂膀伸入刺骨的水中关闭阀门,阀门锈蚀很难转动,杨庆费力用了十多分钟才止住水,起身时胳膊已冻得通红,整个人在寒风中瑟瑟发抖。但杨庆仍坚持联系用户告知情况,得知详情后的用户很是感动,连声道谢,也为中环水务的敬业精神竖起了大拇指。1月10日,在大柏地小区一用户家中进行冻裂管道维修时,为避免因停水维修导致该小区居民用水不便,维修人员决定采取不停水作业进行阀门更换,该处的管道压力达到0.3Mpa,维修师傅顶着不断喷涌而出的水流压力,凭借多年的维修经验和娴熟的操作技术,很快就更换好了阀门,展现出了蚌埠中环的技术水平和敬业精神。在对柏庄小区一户孤寡老人家中开展供水维修时,因厨房的橱柜下空间狭小,且有下水管道和燃气管道穿过,为尽快帮助用户解决供水难题,维修师傅郭广永趴在冰凉的地面砖上进行剔丝换阀门,在橱柜里小心地避过层层阻碍,最终完成了维修任务。

自防冻工作开展以来,全市发生的点状冻损水表抢修工作,一直由诚信公司负责。在创新家园小区进行换表维修时,由于电梯积水漏电被停用,诚信公司陈刚、张竞赛、齐项只能将四五十斤重的整箱水表扛在肩上,在这冷的连手都不愿伸出口袋的天气里,师傅们握着冰凉的水表,就这样一层一层的爬楼。进行换表工作时,齐项蜷缩在阴暗潮湿的管道井内,手脚很难施展开来,手不小心被冻烂的水表划破,但他仍然坚持将15层楼的冻烂水表全部妥善处理完毕方才离开。1月11日凌晨1点左右,诚信公司经理梁鸿盛带领修表员黄克景、杨红松在荣盛苑小区更换、维修水表时,发现该小区一单元楼道口的架空水管正在漏水,由于当时已是深夜,单元防盗门被锁上,不便找人开门,维修师傅只好打开户外窨井盖,趴在已经结冰的地面上进行关阀止水,防止因长时间漏水引发次生灾害,当大家回到部门时已是凌晨2点多钟。

优质供水诚信服务

寒潮天气以来,客服中心增加接线力量,全体人员放弃休息,在岗受理用户的用水求助,对受冻无水的用户指导采取解冻措施,耐心细致做好用户的解释工作。同时,客服中心做好每日受冻处理信息的汇总、整理、上报工作,与“12345”市长热线和相关信息平台采取联动措施,保障全市的供水安全。6个施工、抢修部门驻点各营业分所,形成6支应急抢险小分队,由客服中心统一调度,及时处理、解决辖区内的用户用水问题。对于受冻无水的小区,现场设置便民临时供水点,保障居民的正常用水。

琥珀新天地南苑因开发商水表井设计不合理,1-15#小高层的管廊井全部安装在户外,且门缝较大,即使安装管道井保温门帘,仍然透风,水表极易受冻。营业二分所及工程二处,在防冻排查中及时发现这一情况,迅速采取措施,将1-15#楼长期无人居住的用户水表全部进行拆除;对小部分常住户,挨家挨户上门提醒用户家中保持长流水;同时,在小区设立便民临时供水点。以上防冻措施取得较好的防冻效果,保住了该小区200多块水表未冻。

针对国富祥庭小区因开发商对小区内部供水管道设计不合理,导致用户内部供水管道受冻无水12户的问题,当晚,鲲鹏公司对接营业三分所,对国富祥庭小区进行排查,并挨家挨户与用户沟通解释,提醒用户采取线流放水方式,预防水管受冻。同时,现场设立便民临时供水服务点,为无水用户免费提供干净的自来水。

胜利中路锦绣楼三单元全体用户表后管道被冻,为解决该单元住户用水问题,营业四分所及鲲鹏公司维修人员现场设置便民临时供水点,四分所所长杨家胜带头为行动不便及老年用户送水上门,用户纷纷为蚌埠中环水务的贴心服务点赞,称蚌埠中环是“及时雨”。

12月31日晚,国祯广场1号楼1402用户反映家中漏水。营业一分所与驻点二供中心立刻赶赴现场,检查发现是楼上1502用户家中的厨房上水软管断裂漏水,造成14楼住户家中顶部滴水。现场情况危急,工作人员立刻关闭15楼住户家中自来水阀门,防止继续漏水。在抢修过程中,14楼用户反映:自己是孕妇,一个人在家,爱人还没有下班回家,家里到处漏水,自己也没有办法处理。看着用户焦急无助的样子,工作人员二话没说,立刻寻找拖把、抹布、脸盆等工具,帮助用户清理家中积水。二供中心刘岩、苌瑞报一直忙到将近19:00,用户家彻底清理完才离开。离开时,用户和一起帮忙的邻居对俩个小伙子的热心和真诚表达了感谢,对蚌埠中环水务的优质服务表示了高度赞扬。

感恩回馈温暖人心

1月8日是三九第一天,一大早,二供中心彭梅、崔冉两位女同志,冒着严寒,带着生姜、板蓝根冲剂,来到了国祯广场防冻一线,为坚守在岗位上的营业所及抢修部门人员送上了热腾腾的姜汤。这两天防冻形势严峻,防冻工作很忙,现场工作人员难得有时间喝上一口热水,当他们端起烫手的姜汤时,内心感受到的温暖是无法用言语表达的,一碗姜汤不仅暖胃,更加温暖人心。小区物业公司职工看到后,也被中环水务的团结互助精神所感动!

1月9日,客服中心收到来自“12345”市长热线管理平台发来的表扬信。表扬信指出:禹会区红阳小区2栋2单元发生主管道爆裂险情,水流不止,该用户立即拨打求助电话,蚌埠中环水务工作人员迅速赶往现场开展抢修。该用户对蚌埠中环水务的迅速行动、担当作为、抢修及时表示感谢。

1月19日上午,新地城市广场小区的物业公司负责人,向公司送来一面写有“冰天雪地用水难 中环水务送温暖”的致谢锦旗,对鲲鹏公司和营业四分所,在极端严寒天气下采取小区驻点,积极帮助用户解决用水困难的做法,表示了真诚的感谢和高度的赞扬!

1月20日上午,国祯广场小区的物业公司负责人和小区业主带着两面分别写着“为企业排忧解难 做市民满意水务”,“严寒抢修不分昼夜 助企为民真正英雄”的致谢旌旗,对营业一分所和二供中心,在寒潮冰冻天气每天驻点小区,不畏严寒进行防冻排查和宣传,排除万难为用户解决用水问题的真诚服务,表示了衷心的感谢。

作者:杨婷
摄影: