2016年2月1日中环水务上线情况反馈
上线领导：王强总经理
来电总数：13
1、胜利五村2栋3单元水管冻裂，水管里冒气。耿先生3922290
反馈：经现场查看，是用户内部水管冻裂，但管道腐蚀严重，不具备维修条件，维修人员关阀门止水，由用户自行处理（无人居住）。
2、桂花园三期25号楼1单元403 水管冻裂。李先生13003026339
反馈：已经与用户取得联系，公司安排维修人员上门对用户家中冻坏水管免费进行维修。
3、水表箱的保温层不到位，应该加强，由抄表人进行管理。陆先生15855793936。
反馈：首先感谢用户提的建议，江淮地区水表、管道的保温层设计主要依据常年以来蚌埠地区零下6-7度标准执行，户表改造费用也是物价部门以此核定，但是要想满足20多年一遇的极寒天气防冻要求，就需要加大投入，提高标准，目前公司还不具备那么多资金的投入，今后公司将加强调研，最大限度找到投入与防冻效果的结合点，同时加强抄表员的表箱管理，保证表箱最佳防冻效果。
4、马城什么时候能通自来水？李女士18305528189
反馈：目前供水主管道已经铺设完成，支管部分已经完成90%（还有几个村未安装），待管线全部安装完成后，再由禹会区政府、国电、工业园、中环水务签订供水协议后即具备通水条件，才能满足用户接通自来水需求。
5、龙湖新村111栋楼602水管冻裂，楼下总阀关不上，流到邻居家，该由谁赔偿？屈先生18326955256
反馈：经维修人员现场查看，水表总阀正常，用户家中水管破裂漏水流到邻居家，邻居救助关阀，工作人员将用户家中水阀关闭。因是用户内部供水管道破裂造成漏水，造成影响有用户自己负责。
6、锦绣香堤4号楼1单元4楼西户，新房怎么办理交水费手续？刘先生2979803
反馈：用户在办理新房手续时应该能领到中环水务公司水费缴费卡，卡的背面由缴费时间段，如果没有领到缴费卡可以拨打公司服务热线4029111咨询即可。
7、龙湖嘉园6号楼403室想办交水费卡。葛先生13966067960
反馈：用户可以带着产权证、身份证复印件，在工作日到营业总所中平街12号进行补办缴费卡。
8、淮河路抢修人员很辛苦。石女士18355258120
反馈：当前在低温寒潮影响下，城市供水设施遭到冻裂、冻坏，为确保供水设施完好，保证用户早日用上自来水，公司300多人抢修人员日夜奋战在城市道路、小区及用户家中，争取早日恢复正常供水。
9、南山路10号区2号楼1单元水表维修，收取40元是否退还？高先生3962071
反馈：水表损坏更换收取40元费用，是严格按照物价部门核定标准收取的材料费，不含人工服务费用，但是考虑到此次损坏是由于低温寒潮带来影响，是不可抗力造成且满足尽快供水目的，就取消收费，当天收取费用的用户可以到营业总所登记核实后再处理。
10、沫河口什么时候能用户是哪个中环水务的自来水？15056376198
反馈：沫河口水厂已经投入运行，现主要用户仅是工业园区，随着沫河口镇的经济发展，供水管网敷设的扩展到达的区域后，方可申请办理自来水接水工程。
11、留言：蚌山区青年小区十号楼三十家住户，每家一个水表，不知从什么时候开始，各户水表上的使用量不能单独与水务部门结算，水务部门只与各户共享的一个总水表结算，多年来，给用户带来极大的不便。水务部门声称：必须同一户型三户以上另行水管改造，才能实现单户水表结算。单独一户水管改造，水务部门不给支持，咨询：单独一户要求水管改造，出三户水管改造的成本费用，水务部门是否允许给予水管改造？如果不是这样，三十户水费收缴实在是太困难了，请水务部门能帮助解决困难！
反馈：户表改造公司2003年就开展此项业务，用户可以到公司营业服务窗口提出书面申请后，经勘查具备施工条件后即可按照物价部门核定户表改造标准收费办理，但是户表改造政策前提是同侧三户同时申请方可按照户表改造政策，目的是降低成本，如果一户申请接水可以办理，但是不能享受户表改造政策。
12、留言：电费阶梯电价是以年累计结算，请问水费的阶梯价为什么按季度结算？
反馈：水费在是按照季度或年度计算阶梯水价，在2015年12月30日水价听证会上用户代表已经提出，目前还在市里相关部门调研、讨论中，至于采取哪种方式还木确定。
13、留言：请问中环水务公司领导，阶梯水价是以几口人的标准制定的，我们家五口人一起生活，实行阶梯水价后，我估计费用肯定会上升。
反馈：阶梯水费按照几口人标准制定，在2015年12月30日水价听证会上用户代表已经提出，目前还在市里相关部门调研、讨论中，至于采取哪种方式还木确定。