服务民生 保障供水 努力构建和谐社会
蚌埠中环水务有限公司申报安徽省第十届文明单位汇报
蚌埠中环水务有限公司(前身蚌埠自来水公司)始创于1952年，已走过近60余年的发展历程，日供水能力达40万立方米，保障着蚌埠市生产用水和居民日常生活用水。近年来，公司以党的十八大精神为指导，认真落实科学发展观，秉承“敬业、合作、创新”的企业精神，坚持与时俱进，开拓创新，大力开展精神文明创建活动，努力构建和谐企业，促进和带动了公司各项工作的全面提升，为建设人民群众的幸福之都做出了积极的贡献。
一、领导重视，组织有力，精神文明创建工作扎实推进
供水行业是公用事业的窗口，是沟通党和政府与人民群众的桥梁和纽带，这给公司文明创建工作提出了更高标准。
1、统一思想，努力创建，坚持两手都要硬。
蚌埠中环水务公司曾三次荣获省文明单位、多次荣誉市文明单位以及文明单位标兵称号，有着良好的创建基础。公司改制以后，公司党委、经营层清醒的认识到作为公用服务窗口行业，坚持“两手抓，两手都要硬”，继续创建文明单位具有十分重要的意义。为此，公司高度重视，把精神文明创建工作同经济工作摆在同等重要位置，定期召开党委会和创建工作会议，专题研究公司文明创建工作，布置落实创建工作要求任务，建立以总经理、党委书记负总责，党委副书记、纪委书记具体抓，成立专门办公室具体落实的工作体系，形成党、政、工、团齐抓共管精神文明建设。
2、健章立制，公司每年年初都将文明创建工作纳入总公司的年度目标管理考核体系中，制定出长期整体规划和年度计划，层层落实责任，同部署、同落实、同检查，与各单位部门签订文明创建工作目标责任书，考核、奖罚措施到位，年终进行总结表彰，推动创建工作深入开展。
3、广泛宣传教育，引导员工积极参与到创建活动中。在员工中深入开展“规范从业行为，促进科学发展”主题教育活动，召开动员部署会，建立专栏、专版宣传园地，教育引导员工树立起“严谨、务实、高效”的工作作风，培育提升公司核心价值观、管理理念，以开展“讲文明、树新风、革陋习”，“服务提升行动”、“学雷锋志愿服务站”等活动为载体，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，大力倡导社会主义荣辱观，坚持开展道德讲堂活动，升国旗、升司旗，推荐“中国好人”活动，引导员工增强责任感和自觉性，以饱满的热情和积极的姿态投入到文明创建中来。
4、创新活动载体，提高员工素质。积极开展创建学习型组织，创先争优活动，坚持党委中心组学习制度和党支部“三会一课”制度，开展党支部目标管理竞赛；每季度开展一次“党员之星”、“ 员工之星”评选活动，每年开展先进党支部、党小组和优秀党员评比表彰活动，年终评选表彰中环模范奖、中环进取奖、中环敬业奖活动。建立党员示范岗，党员佩戴党徽，把党员身份亮出来。举行“乐水中环”先进模范报告会，让各岗位先进典型宣讲发生在他们身上的故事，一个典型就是一面旗帜。
二、强化措施，真抓实干，努力构建和谐供水环境
优化城市供水能力，保证城市供水安全安全可靠是供水企业的根本任务。多年来，蚌埠中环水务公司不断深化生产经营管理，保证安全供水，促进了蚌埠市经济建设的稳步发展，使自来水水质、水压、产销差率在全省同行业位于前列。
1、做好黑虎山水厂生产工艺设备更新改造，确保城市安全供水。由于黑虎山水厂（原三水厂）作为我市唯一的供水水厂，承担着市区及淮上区的供水重任，惠及人口近百万。我们把该厂的安全问题一直作为公司安全供水工作的重中之重。几年来先后完善变电所供电设备，依靠自身技术力量有序地对电气设备进行更新改造，认真排查厂区供电电源和设备安全隐患，做好厂区设备预防性检修，有效地保障城市安全供水，从未发生重大停水事故。今年上半年，公司又集中力量仅用了55天就完成了天河应急水源扩建改造工程，为蚌埠市源水供应提供了坚实可靠的后备支持。
2、多环节入手，确保水质水压达标。公司从制水、输送、检测等各个环节入手，提高水质保障能力，坚持落实好日常水质管理制度和控制技术，始终把出厂水浊度控制在小于0.3NTU以下，生活饮用水水质符合国家检测标准，全年水质综合合格率达到100%。
3、完善供水管网建设，确保城市供水压力。几年来，中环水务公司一直紧跟城市建设步伐，不断建设新管道，改造老管网。我们根据大建设项目总体安排，提前介入，做好供水管网的拆除、设计、施工、现场协调等工作，从2012年以来，先后完成了高新技术开发区、经开区及滨湖新区、高铁新区、城南新区配套道路、淮上新区道路及保障房项目、禹会区工业园部分管道设计敷设，共改造和敷设DN250mm以上供水干管约30千米，完成30个居民住宅小区接水、接表工程，新增DN100mm以上供水管道约57千米。目前，为提高东部供水压力，开工建设东部供水加压站。
三、关注民生，规范服务，以文明行业创建促进各项工作全面提升
供水行业事关国计民生，具有很强的城市功能型和社会公益性，办事程序、收费标准、服务水平等都直接关系到市民群众的切身利益，同时也直接面对市民群众的监督之下。对此，公司以加强政风行风、效能建设、文明行业建设为抓手，把不断创新服务机制，努力提高服务标准与服务水平，贯穿于精神文明创建活动全过程，认真落实首问责任制，深入贯彻落实“我负责 我来办 马上办”的工作理念，推出一些新举措，用实际行动践行了“优质供水 诚信服务”的服务宗旨。
1、加强营销管理 提供优质服务。蚌埠中环水务公司一是加强对外经营窗口建设和管理，逐步改善服务环境，规范对外营销窗口部门的服务标准和流程，全部公开上墙；二是方便用户缴费，与交行、建行、商行、邮储、农行、邮政便民服务收费站等合作共建立缴费网点达240余个，其中自建收费网点8个，开通了水费语音查询系统、用户水费预存系统和短信提醒水费业务，让用户足不出户就可知水量、缴水费；三是一户一表用户按季度抄表收费，在市区新建住宅小区采用智能水表集抄系统，实现了免打扰服务，目前已安装智能水表6万多只。
2、快速反应，发挥客户服务中心联动作用。公司以4029111供水客户服务热线为龙头，对客服热线服务系统升级改造，逐步建立起抄表、收费、抢修、户表改造等二级平台，及时解答用户咨询，快速处理和督办各类用户反映的问题；设立水费自动查询、供水咨询、供水设施报修等综合服务网络，实行24小时服务不间断，实现了“一个电话，60分钟服务到家”的承诺，办结率达100%，反馈及时率100%。
3、实行温馨供水 服务大众百姓。由于近年来蚌埠实施城市大建设，公司也加大对城市管网改造工作，经常要对局部地区计划停水进行管道维修、碰头工作，我们处处从用户利益着想，把停水维修时间都安排在夜间进行，做到事前在媒体上发布停水通告，与停水区域小区物业联系，在小区显要位置张贴温馨提示，让用户提前蓄水备用。同时还经常性利用节假日走进社区，开展党员奉献日活动、志愿者便民服务活动，与广大用户零距离接触，现场解决用户用水实际困难，为用户生活提供了便利。
四、以人为本，强化培训，形成具有浓厚学习氛围的企业文化
近年来，蚌埠中环水务公司积极建立精神文明建设与供水特色相统一的企业核心价值观，切实把思想道德教育企业文化建设相结合，弘扬时代新风，着力营造团结奋进、争创一流的浓厚氛围的企业文化。
1、从2011年公司领导层调整后，在广大员工中致力于树立“敬业、合作、创新”的企业精神和“忠诚企业、服务社会，更新观念，创新发展”的企业核心价值观，培养“严谨、务实、高效”的工作作风和“严谨作风、宽松环境；严格程序，宽容处事；严于律己，宽厚待人”的工作行为规范，树立 “我负责、我来办、马上办”的工作效能，为推动公司逐步发展打下坚实的基础。
2、加强企业文化的宣传培育，办好《蚌埠中环水务报》，更新供水网站，开辟文明创建专栏，努力搭建、利用宣传平台，传承文明，引领风尚，宣传报道公司生产、经营和各项工作的推进情况，推介自我，提升形象，接受监督。
3、开展各项文体活动，寓教于乐、润物无声地传播企业文化。通过“我们的节日”，开展了“构建和谐企业、创造一流佳绩”主题教育活动，举行新春联欢会，举办了征文、演讲比赛、羽毛球、乒乓球、足球、健步走等各类文体活动；组织先进模范和全公司员工去韶山、大别山革命根据地开展主题教育活动，增强了企业凝聚力；开办“职工书屋”，定期向员工开放，被授予安徽省“示范职工书屋”荣誉称号，在蚌投集团的乒乓球比赛中荣获第一名的好成绩。
4、以人为本，坚持十几年办好“职工关爱基金会”，在资金上给予支持，对困难员工及时给予补助，送去温暖；开展“为员工过生日”活动，每位员工在生日当月都会收到一份有总经理签名的贺卡和200元礼金；每年都组织对全体员工进行了一次体检，关爱员工身体健康。
五、回馈社会、共驻共建，文明示范作用日益突显
为进一步发挥文明单位示范教育作用，蚌埠中环水务公司在加强自身建设的同时，按照市文明委要求部署，走进社区，积极参加志愿者服务等各类公益活动，为促进文明城市发展做出了贡献。
1、开展志愿者服务活动，在员工中大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，建立起一支拥有300多人参加的志愿者队伍，利用节假日，双休日以支部为单位组织志愿者深入社区开展供水服务、咨询，义务便民活动，遇到供水突发事件立即组织抢修，为用户排忧解难；组织志愿者到城市主要道口进行文明执勤，引导市民、过往行人自觉遵守道德规范，劝阻车辆不乱停放和行人闯红灯、不走斑马线行为；劝阻行人乱穿马路、翻越护栏等行为，争做城市文明的实践者、传播者。
2、做好结对社区工作，公司与迎淮社区居委会结对，签订党建工作结对共建协议书，实现资源共享、优势互补、活动共办、党员共管，举办党的十八大辅导讲座，为社区居民做好事，通过开展走进上海栈社区共建帮扶活动，促进了创建工作深入开展。
3、做好未成年人思想道德建设和关心下一代工作，发挥自来水生产基地示范作用，和蚌埠日报社共同组织全市100名小记者参观黑虎山水厂，了解自来水工艺，增强爱护水资源，节约用水意识。
六、加强综合治理, 创造优美的工作环境氛围
1、近年来，蚌埠中环水务公司在组织上建立健全职工代表大会制度，加强民主管理，厂务公开，保障员工合法权益。在制度上严明工作纪律，加强党风廉政建设，被市纪委确定为廉洁文化示范点。在管理上加强社会治安综合管理，未发生违纪违法案件。员工无计划外生育。
2、根据市文明委工作部署，公司积极行动，营造文明单位工作氛围，多次召开工作会议，做好环境卫生整治工作。对内整治环境，对公司大院和办公区域进行改造，管理规范有序；对外特别是窗口单位，要求门前各种车辆划线停放，注意外墙无乱贴乱画小广告，破损门头、墙体进行修复。公司每月组织一次文明生产创建工作检查，并在每月的中层助理以上管理人员工作例会进行讲评，对未进行整改的单位和个人进行批评处罚。
3、加强厂区绿化美化，注重基本建设和环境绿化同步规划，同步建设。对公司大院进行美化、亮化功能改造，改善公司办公环境，营造整齐、优美的工作氛围。建立花房和苗木培育基地，对生产厂区种植品种多样树木花草，不断提升环境绿化层次，使乔、灌、花、草配置合理。经过多年的努力，公司绿化覆盖率达80%，绿化面积达11.4公顷，义务植树尽责率达100%以上，被省、市命名为“全省绿化模范单位”“花园式单位”，“园林式单位”。
两年来，蚌埠中环水务有限公司在市文明委和禹会区文明办的大力支持下，文明创建工作取得了显著的成绩。先后安徽省诚信先进单位、安徽省劳动保障诚信示范企业、安徽省园林式单位、安徽省安康杯竞赛先进单位、中国节能投资公司先进单位、蚌埠市创建文明行业先进单位、蚌埠政行风评议优秀单位。我们将继续秉承“优质供水，诚信服务”的经营理念，以人为本，把为城市社会经济和广大市民提供规范高效的供水服务作为工作的出发点和落脚点，依法经营、诚信履约，服务大众，不断完善城市水务功能，努力构筑便民、惠民的和谐供水环境。
二〇一三年八月十日