营业二分所作为2016年创城工作考核窗口单位，为了在考核中取得好的成绩，全所上下对精神文明创建工作和提升服务水平都非常重视。
首先是保持收费大厅的洁净整齐，收费、引导人员要行为规范，严格执行验收考评内容的各项规定。其次对前来办理业务和电话咨询的用户，要微笑服务和耐心解答，不断提升服务水平和服务质量。4月9日，二分所全体同志来到湖光小区，开展了服务进社区活动。湖光小区是当地农民的还原小区，又被称为“农民新村”，用户按时交水费的意识不强，加之居民流动性大，交费点又离小区较远，收费难度较大。我们在小区一方面宣传用水知识，发放用水知识宣传单，一方面宣传预存水费对用户的好处，告知用户附近的水费代收网点的具体位置，并对用户提出的用水问题一一做出了解答。抄表员宋同勇还上门为用户更换了水龙头，菜盆软管等用水设施。此次活动得到了用户的一致好评，赢得了很好的社会效益。活动结束后，二分所又联系了兄弟单位，对小区的水表进行了大面积整改，现在该小区的水表抄收工作有了很大的改善。除了进社区，我所大部分抄表员都有自己的帮扶对象，为老年人代交水费，给残疾人一些力所能及的帮助。便民、为民、利民，已成为每位志愿者的工作准则。
营业二分所在工作中还有不足和漏洞，在今后的服务工作中，我们会更加努力，从细节入手，规范服务，力争成为一线优质的服务窗口单位。