根据天气预报，元月22至24日我市气温降至零下12摄氏度左右，营业所各分所提前行动起来，把气温急降的情况及时告知辖区内的各居民小区物业、社区居委会，让他们提前做好有关供水设施的防冻及宣传工作；各分所抄表员带着印刷好的冬季用水小常识和一份有关降温时安全用水的紧急通知，在小区显著位置和宣传栏进行张贴，并联系小区物业公司、社区居委会，请他们配合我们做好防冻宣传工作。当全市部分水表及供水设施受极寒天气影响发生受冻情况时，营业所立即行动，在总所和各分所的门点设立水表受冻报修受理台，实行所长、分所长、抄表人员等中午不休息的应急工作制，登记用户的受冻求助情况，及时把急需报修的用户明细上报公司相关部门，进行上门维修。对于用户家中无水和水表冻烂漏水的用户报修、求助，营业总所及各分所及时上门检查处理、关阀止漏；对于残疾人、家里有瘫痪在床的、子女不在身边的老年人等用水困难家庭，我们及时为他们换表以解决用水问题，用我们的实际行动来尽可能地帮助用户解决用水困难。同时全所全员上阵，向前来报修和求助的用户，认真做好大寒天气下水表受冻的解释工作，努力化解用户心中的不理解、不满意，妥善做好安抚工作。截止2月5日，营业总所及各分所共接待用户上门求助7100多人次，其中受冻水表报修4470多只，上门止水关阀3572件，上门更换冻烂水表122只。配合公司在春节前，完成了抗寒潮保供水任务，确保了全市的正常用水，让广大市民过上了一个幸福祥和的春节，维护了公司形象。